Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Para compras iguales o superiores a 60 €, el envío es gratuito en la Península. Para Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares y otros países consultar condiciones y precios por e-mail (info@suberine.com). Para compras inferiores a 60 €, el envío es de 3,5 € con Correos y de 5,5 € con MRW, siendo el tiempo de entrega con correos de 3 a 6 días laborables y con MRW de 24 / 48 horas laborables. En ambos casos, el tiempo de entrega se contabiliza desde el momento del envío.

No se enviará ningún pedido hasta comprobar que se haya realizado el pago del mismo. Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de gestión de pedidos, recogida y entrega de envíos y pedidos, y se cuentan como días no hábiles. Para que la empresa de transportes pueda ponerse en contacto con usted en el caso de ausencia durante la entrega, será necesario su número de teléfono. El envío, salvo indicación explícita, será entregado en la dirección de facturación.

Los plazos de entrega son a título orientativo, aunque nuestra empresa se esmerará en conseguir respetar estos plazos, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. No nos responsabilizamos de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, etc.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente, podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta. El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se necesitará una firma y el D.N.I. para recoger la mercancía.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. En el caso de verificar el cliente, en el momento de la entrega, errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre dañada, deberá poner en conocimiento estos hechos en el plazo de 7 días, mediante reclamación escrita al email info@suberine.com

Política de devoluciones

Devoluciones gratuitas para todos los productos adquiridos en suberine.com, siempre que nos indiques la intención de devolverlo, en un plazo de 14 días tras la recepción del producto a info@suberine.com, donde te explicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución. 

Política para devoluciones por desistimiento

- Para el envío de vuelta, debe usarse el mismo embalaje con el que fue enviado el producto. En caso de no disponerlo, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en perfectas condiciones. En el caso de que el producto devuelto por un mal embalaje no llegue en las mismas condiciones en las que fue enviado, no podremos realizar la devolución.

- Los productos a devolver han de estar sin usar y en perfectas condiciones.

- No podrán ser devueltos los productos que por haber sido usados o probados no puedan ser vendidos como nuevos.

- No se podrán devolver los productos que para probárselos hayan sido desempaquetados removiendo el etiquetaje original.

- Una vez recibido el producto de devolución, se procederá a realizar el reembolso por el mismo canal por el que se efectuó la compra de dicho producto, o en su defecto, mediante transferencia bancaria.

Devoluciones por producto defectuoso

En caso de que recibas un pedido que durante el envío o por tara en producción esté defectuoso, podrás realizar su devolución en un plazo de 14 días tras su recepción. Para ello, fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y daños que sufre el producto y envíanoslas a info@suberine.com.

No se consideran desperfectos del producto las características propias de la piel de corcho (es un ser vivo, y no plástico), ligeras variaciones del tono del color (los productos de piel están teñidos a mano, y por tanto el tono puede variar, y de las fotografías al producto real, podría existir una pequeña variación de color).

Cuando recibamos la notificación con las fotografías del producto, nos pondremos en contacto contigo. Una vez recibido el producto, valoraremos y analizaremos su estado para ver si está sujeto a devolución. En un plazo razonable de tiempo, nos pondremos en contacto para comunicarle el siguiente paso a seguir.

En el caso de proceder a la devolución y de no disponer stock del producto, devolveremos la cantidad íntegra pagada por el producto, incluyendo los gastos de envío para la entrega del producto, así como los gastos de envío derivados por su devolución. En el caso de que sí exista el producto en stock, y desees el cambio del producto devuelto por uno igual, los gastos de envío generados por esta segunda entrega serán asumidos por suberine.com

Cancelación o modificación del pedido

El pedido realizado podrá ser cancelado o modificado una vez realizado. Para tal caso, aconsejamos se pongan contacto con nosotros lo antes posible en info@suberine.com

En el caso de que el pedido continúe aún en nuestras instalaciones, la cancelación o modificación será realizada sin conllevar ningún gasto adicional. La devolución del importe será realizada a través del mismo canal por el que realizó la compra, o en su defecto, a través de transferencia bancaria, en el caso de cancelación.

En caso de que el producto haya sido enviado, tendrá que devolver el producto una vez recibido, y a su llegada a nuestro almacén, procederemos a la devolución del importe o cambio del producto en caso de modificación.

Cambios de modelo

Para cambios de modelo, el cliente tendrá un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido para comunicarnos que desea realizar un cambio, a través del teléfono (+34) 626722215 o por mail: info@suberine.com, indicando el número o referencia del pedido.

El primer cambio de talla o modelo será gratuito para el cliente y correrá por cuenta de suberine.com. En cualquier caso, nos comunicaremos con el cliente para confirmar el procedimiento en cada caso concreto y para resolver cualquier duda que éste pudiera tener al respecto. 

ENVIOS RECHAZADOS POR EL DESTINATARIO, O DEVUELTOS POR MENSAJERÍA O CORREOS POR CAUSAS AJENAS A SUBERINE.COM, DECISIÓN DEL CLIENTE, ERRORES EN LA DIRECCIÓN PROPORCIONADA, ETC..: SUBERINE.COM PROCEDERÁ A LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LOS ARTÍCULOS COMPRADOS, PERO NO ASÍ DE LAS CANTIDADES CORRESPONDIENTES A LOS GASTOS DE ENVÍO OCASIONADOS.