Condiciones de venta en Suberine, tienda online de complementos ecológicos.

En el presente documento se establecen las condiciones generales por las que se rige el uso esta página web y la compra de los productos de la misma. Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted acepta las condiciones generales que a continuación se detallan

Elvira Vilariño con NIF 02743856Y, es titular de la presente página web con domicilio fiscal en C/ Pintor Pablo Ruiz Picasso, Galápagos, Guadalajara.

La tienda suberine.com ofrece productos de diferentes proveedores de alta calidad en corcho. Con el envío del pedido, el comprador cierra un contrato con la plataforma online suberine.com. La tienda solo ofrecerá productos de fabricantes de confianza, pero no asume ninguna responsabilidad por problemas de calidad o de entrega del proveedor.

Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Para compras iguales o superiores a 60 €, el envío es gratuito en la Península. Para Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares y otros países consultar condiciones y precios por e-mail (info@suberine.com). Para compras inferiores a 60 €, el envío es de 3,5 € con Correos y de 5,5 € con MRW, siendo el tiempo de entrega con correos de 3 a 6 días laborables y con MRW de 24 / 48 horas laborables. En ambos casos, el tiempo de entrega se contabiliza desde el momento del envío.

No se enviará ningún pedido hasta comprobar que se haya realizado el pago del mismo. Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de gestión de pedidos, recogida y entrega de envíos y pedidos, y se cuentan como días no hábiles. Para que la empresa de transportes pueda ponerse en contacto con usted en el caso de ausencia durante la entrega, será necesario su número de teléfono. El envío, salvo indicación explícita, será entregado en la dirección de facturación.

Los plazos de entrega son a título orientativo, aunque nuestra empresa se esmerará en conseguir respetar estos plazos, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. No nos responsabilizamos de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, etc.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente, podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta. El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se necesitará una firma y el D.N.I. para recoger la mercancía.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. En el caso de verificar el cliente, en el momento de la entrega, errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre dañada, deberá poner en conocimiento estos hechos en el plazo de 7 días, mediante reclamación escrita al email info@suberine.com

Por norma general los pedidos se entregarán en un solo envío, pero en el caso de que algún articulo no estuviera en stock, podremos hacer envíos parciales. Puede contratar un lugar de entrega diferente al lugar del cliente contratante o el lugar fiscal antes de la confirmación del pedido en la tienda online (a la hora de realizar el pedido).

En el caso que el envío no se pueda entregar en el plazo y las veces establecidas por el transportista (generalmente son 3 intentos y/o 10 días), o el cliente rechaza la recepción del pedido, esto conllevará un gasto adicional de gestión (descontados de la devolución del importe del pedido e informando de ello al cliente).

Política de devoluciones

Devoluciones gratuitas para todos los productos adquiridos en suberine.com, siempre que nos indiques la intención de devolverlo, en un plazo de 14 días tras la recepción del producto a info@suberine.com, donde te explicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución. 

Política para devoluciones por desistimiento

- Para el envío de vuelta, debe usarse el mismo embalaje con el que fue enviado el producto. En caso de no disponerlo, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en perfectas condiciones. En el caso de que el producto devuelto por un mal embalaje no llegue en las mismas condiciones en las que fue enviado, no podremos realizar la devolución.

- Los productos a devolver han de estar sin usar y en perfectas condiciones.

- No podrán ser devueltos los productos que por haber sido usados o probados no puedan ser vendidos como nuevos.

- No se podrán devolver los productos que para probárselos hayan sido desempaquetados removiendo el etiquetaje original.

- Una vez recibido el producto de devolución, se procederá a realizar el reembolso por el mismo canal por el que se efectuó la compra de dicho producto, o en su defecto, mediante transferencia bancaria.

Devoluciones por producto defectuoso

En caso de que recibas un pedido que durante el envío o por tara en producción esté defectuoso, podrás realizar su devolución en un plazo de 14 días tras su recepción. Para ello, fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y daños que sufre el producto y envíanoslas a info@suberine.com.

No se consideran desperfectos del producto las características propias de la piel de corcho (es un ser vivo, y no plástico), ligeras variaciones del tono del color (los productos de piel están teñidos a mano, y por tanto el tono puede variar, y de las fotografías al producto real, podría existir una pequeña variación de color).

Cuando recibamos la notificación con las fotografías del producto, nos pondremos en contacto contigo. Una vez recibido el producto, valoraremos y analizaremos su estado para ver si está sujeto a devolución. En un plazo razonable de tiempo, nos pondremos en contacto para comunicarle el siguiente paso a seguir.

En el caso de proceder a la devolución y de no disponer stock del producto, devolveremos la cantidad íntegra pagada por el producto, incluyendo los gastos de envío para la entrega del producto, así como los gastos de envío derivados por su devolución. En el caso de que sí exista el producto en stock, y desees el cambio del producto devuelto por uno igual, los gastos de envío generados por esta segunda entrega serán asumidos por suberine.com

Cancelación o modificación del pedido

El pedido realizado podrá ser cancelado o modificado una vez realizado. Para tal caso, aconsejamos se pongan contacto con nosotros lo antes posible en info@suberine.com

En el caso de que el pedido continúe aún en nuestras instalaciones, la cancelación o modificación será realizada sin conllevar ningún gasto adicional. La devolución del importe será realizada a través del mismo canal por el que realizó la compra, o en su defecto, a través de transferencia bancaria, en el caso de cancelación.

En caso de que el producto haya sido enviado, tendrá que devolver el producto una vez recibido, y a su llegada a nuestro almacén, procederemos a la devolución del importe o cambio del producto en caso de modificación.

Cambios de modelo

Para cambios de modelo, el cliente tendrá un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido para comunicarnos que desea realizar un cambio, a través del teléfono (+34) 626722215 o por mail: info@suberine.com, indicando el número o referencia del pedido.

El primer cambio de talla o modelo será gratuito para el cliente y correrá por cuenta de suberine.com. En cualquier caso, nos comunicaremos con el cliente para confirmar el procedimiento en cada caso concreto y para resolver cualquier duda que éste pudiera tener al respecto. 

ENVIOS RECHAZADOS POR EL DESTINATARIO, O DEVUELTOS POR MENSAJERÍA O CORREOS POR CAUSAS AJENAS A SUBERINE.COM, DECISIÓN DEL CLIENTE, ERRORES EN LA DIRECCIÓN PROPORCIONADA, ETC..: SUBERINE.COM PROCEDERÁ A LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LOS ARTÍCULOS COMPRADOS, PERO NO ASÍ DE LAS CANTIDADES CORRESPONDIENTES A LOS GASTOS DE ENVÍO OCASIONADOS.

Precios

Los precios incluyen el IVA (21%) correspondiente. Los pedidos superiores a 60 Euros se enviarán con los portes pagados dentro de la Península ibérica. Para pedidos de menos de 60 euros se cobrarán gastos de envío.

Suberine.com se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido. En el caso de ventas por campañas promocionales, los precios sólo estarán vigentes durante el periodo indicado o hasta agotar las existencias del producto ofertado.

Producto

Suberine.com se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se ofrecen a través de la web. Suberine.com podrá en cualquier momento incluir nuevos productos en la tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

Si el pedido no se puede realizar, porque se ha agotado el producto escogido nos ponemos en contacto con el cliente. 

Suberine.com se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento. Los productos incluidos en la tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología. A pesar de todo, los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en el que se visualicen y no representan un contrato a la hora de la compra. Las fotografías que aparecen en la tienda tienen un carácter meramente orientativo. Al ser productos artesanales, los colores y las medidas pueden variar respecto a lo que se indica en cada producto.

Garantía

Los proveedores garantizan la calidad del material y su elaboración. En caso de un producto defectuoso, el consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Para ello, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

La garantía no incluye los defectos por uso inadecuado, suciedad, manipulación indebida, cargas excesivas, humedad o manchas u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24h siguientes a su recepción. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida, ni de color.

Condiciones de pago

- TARJETA: El cliente puede realizar el pago del importe total mediante tarjeta de crédito/débito a través de Paypal sin la necesidad de registrarse. Para ello hay que elegir como método de pago Paypal y después seleccionar pago con tarjeta sin registrarse (esta opción solo aparece en el ordenador.

- TRANSFERENCIA BANCARIA: El cliente deberá realizar una transferencia bancaria a la cuenta de ING Direct por el importe total del pedido.

- PAYPAL: El importe total de su compra se paga a través de Paypal, uno de los métodos más utilizados actualmente en internet por su seguridad y comodidad y que le permite pagar con las principales tarjetas de débito/crédito . Esta forma de pago conlleva un 4% de recargo.

Si quieres pagar con tarjeta sin registrarte en Paypal, tienes que escoger la opción de pagar con Paypal. Al abrirse la ventana correspondiente, en la parte de arriba te da la opción de registrarte y en la de abajo escoges la opción de pagar con tarjeta de crédito sin registrarte (esta opción no es visible si la compra la haces con el móvil o tablet).

El dominio suberine.com está sobre sistema de cifrado -Hipertext Transfer Protocol Segure https://- basado en SSL/TLS para la seguridad de los datos enviados a través de nuestra web.